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【接訴即辦最美專欄】居民訴求無小事，件件當成家事辦！
【接訴即辦最美專欄】居民訴求無小事，件件當成家事辦！
今年是中國共產黨成立100周年，也是“十四五”規劃的開局之年，在區委、區政府、區國資委的正確領導下，天恒集團積極踐行初心使命，深刻領會習總書記“江山就是人民，人民就是江山”的重要論述，深入開展“黨史學習教育”，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，扎實推進接訴即辦工作，進一步提高解決問題能力和熱線辦理水平，促進了首都社會持續和諧穩定發展，提升了群眾的幸福感和獲得感。
集團安全維穩工作部特別策劃“接訴即辦最美專欄”，包含最美辦件人、最美辦件集體、優秀案例等3類內容，充分展示集團接訴即辦工作取得的成效，生動展現熱線工作人員的的動人事跡和感人故事，強化正向激勵，發揮示范效應，號召廣大干部職工牢固樹立“以人民為中心”的發展思想和“植根于民，服務于民”的工作理念，解決群眾“天大的小事”，為天恒集團高質量發展再立新功。
天恒集團最美辦件人—正合公司張驥釗
【典型事跡】
90后的張驥釗，是北京天恒置業集團有限公司下屬北京天恒正合置業有限公司光源里項目征收部經理，也是一名共產黨員，他既沉穩、干練、擔當，又朝氣、活力和進取，自光源里項目開始以來，他一直身處一線，積極投身于接訪接訴工作，在辦理案件過程中，他把“真心、誠心、耐心、細致”貫穿到解決問題的每一個環節中，他想居民所想，急居民所急，始終把居民的操心事、煩心事、揪心事當成自己的事。
【突出案例】責任擔當 服務為民
2021年6月1日居民丁先生情緒激動的在光源里棚戶區改造項目指揮部現場表達著自己的不滿與不解，張驥釗在聽到丁先生的大聲喧嘩后第一時間到門口接待了來訪居民丁先生。經過簡單的安撫和溝通，了解到丁先生是未查詢到自己的回遷房所在建設地塊的樓號，從而產生的問題。根據丁先生訴求，在接訪后一方面通過了解居民目前家庭及生活情況，轉移居民注意力，穩定居民情緒，并第一時間了解建設地塊樓號的變更情況。隨后，張驥釗將相關情況再次與居民進行了告知，面對居民的各種不懂，各種質疑，經過多次耐心的解釋，丁先生最終表示理解且滿意。同時，也告知了其有問題可以隨時通過打電話或現場溝通的方式與指揮部進行溝通。
2021年6月2日居民丁先生再次來到光源里項目指揮部現場，并氣急敗壞的稱，指揮部工作人員騙了他，自己的房子沒了，要求指揮部歸還他的回遷房。為了徹底解決丁先生的顧慮，張驥釗聯系專業人員一同就丁先生的問題進行了細致的解答，解答過程中向丁先生展示了項目的建設效果圖、規劃審批文件等，隨后丁先生的情緒也在解答過程中，逐步的趨于平穩。在了解完相關情況后，丁先生表示實在不好意思，稱他們回遷微信群里的居民因為不了解情況，告訴他被騙了，以為自己的回遷房不蓋了，早上還因為這事一著急撥打了“12345”熱線電話。在聽完丁先生的陳述后，他與丁先生相視一笑，并表示非常理解丁先生的心情和行為，畢竟居民訴求無小事，指揮部將盡心盡責的去解決，未來隨時歡迎丁先生到指揮部現場了解情況。
他總說，“一枝一葉總關情” 群眾的事情無小事，要全力以赴地回應居民需求，研究好、處理好居民的熱線訴求問題，從點滴小事提高居民的歸屬感、幸福感。未來將以“利民之事，絲發必興”的態度在接訴即辦工作中為居民提供暖心貼心的服務，繼續站在居民的角度思考問題，力求將居民訴求解決得盡善盡美。
圖文｜安全維穩工作部 吳澤邦
責編｜安全維穩工作部 李 巖
